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Lernziele und Kompetenzen
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LERNZIELE UND KOMPETENZEN
Fachbezogene Kompetenzen
Unit 1: Qualitätsmanagement
Der wachsende Wettbewerb im Gesundheitswesen löst eine ganze Reihe von unternehmensbezogenen Aktivitäten der Qualitätssicherung und des Qualitätsmanagement aus. Die Studierenden sollen praktizierte Konzepte der internen Qualitätsmanagement und externen Qualitätssicherung systematisch kennen lernen, ihre jeweiligen Ziele und Einsatzmöglichkeiten beurteilen, diese Konzepte weiter entwickeln und in der Lage sein, entsprechende Umsetzungsstrategien an Fallbeispielen praktisch anzuwenden. Im Mittelpunkt steht die Befähigung, ein individuelles Qualitätsmanagement-System in Praxiseinrichtungen unterschiedlicher Art und Größe aufzubauen. Deshalb müssen die Studierenden auch mit verschiedenen Möglichkeiten der externen und internen Qualitätsbewertung und Zertifizierung und vertraut sein. Sie lernen, die Anforderungen der Qualitätsplanung, Qualitätsanwendung, Qualitätsdarlegung und Q-Evaluation in den Praxisfeldern Krankenhaus, Rehabilitation, Gesundheitsförderung und Pflegeeinrichtung zu erfüllen.
Unit 2: Qualitätsmessung:
Ausgehend von den Zielen der ersten Unit brauchen die künftigen Gesundheitsmanager solide Kenntnisse verschiedener Instrumente des Qualitätsmanagement und der Qualitätssicherung sowie deren Bewertung und Kontrolle. Deshalb werden Sie in dieser Unit die strategische markt- und versorgungspolitische Bedeutung dieser Instrumente verstehen lernen. Sie erwerben die Fähigkeit, entsprechend dem jeweiligen Konzept des QM die richtigen Instrumente auszuwählen und sicher anzuwenden. Das betrifft in erster Linie auch die Instrumente und Methoden zu Bewertung der Qualität und Messung der Outcomes (Prozessoutcomes sowie Wirkungsoutcomes) sowohl aus der Perspektive der Endverbraucher von Gesundheitsleistungen und Pflege, als auch aus der professionellen Perspektive und der Perspektive der Kostenträger beziehungsweise ihrer Kontrollinstanzen (MDK). Sie werden nach dem Studium in der Lage sein, die Resultate der Qualitätsbewertung und Kontrolle richtig zu interpretieren, sie auf allen Ebenen des Unternehmens zu verwenden, über sie zu berichten, den Mitarbeiter/innen, aber auch den Kunden diese Resultate zu vermitteln und den externen Kontrollinstanzen Leistungsberichte vorzulegen, die auf diesen Resultaten basieren und diese Leistungsberichte in Benchmarking-Projekten auszutauschen. Sie helfen, im Unternehmen auf der Basis der Bewertung und Messung von Qualität Prozesse einer kontinuierlichen Qualitätsentwicklung zu initiieren. Sie sind in der Lage, an Studien mitzuwirken, welche dazu dienen, die Methoden der Qualitätsmessung (Bewertung und Kontrolle) empirisch weiter zu entwickeln.
Fachübergreifende Kompetenzen
Projektmanagement, Feedback, Referate, Verfassen von Berichten mit Tabellen und Abbildungen, Präsentationen, Planung von Schulungen, Didaktik von Fortbildungen, Schulungstechniken, Nutzung von EDV für die Erfassung qualitätsrelevanter Merkmale, Kalkulation von Tabellen und Indikatoren, Erstellung von Zeitreihen, Nutzung von Intranet, verstehen von Grundsätzen der Palmtechnologie und Datenübertragung, Nutzung von Internet-data-bases für das Benchmarking und die Leistungsberichterstattung sowie Verbraucherinformationen.
INHALTE DES MODULS
Unit 1: Qualitätsmanagement
Entwicklungsgeschichte, rechtliche Rahmenbedingungen und Ziele der Qualitätsentwicklung in Einrichtungen des Gesundheitswesens
Maßnahmen und Dimensionen der internen und externen Qualitätssicherung (Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität)
Konzepte des Qualitätsmanagements (z.B. TQM,CQM, QoL) und Zertifizierungsverfahren (DIN ISO, KTQ, EFQM,Gütesiegel etc.)
Berücksichtigung der Leistungsqualität im Rahmen der Vergütung
Bedeutung der Kundenorientierung
Qualitätserwartungen der Kunden (Patienten, Bewohner etc.)
Qualitätserwartungen der Kostenträger
Professionelle Qualitätsvorgaben: Standards, Leitlinien, Qualitätsniveaus, internal and external clinical paths etc.
Bedeutung des Qualitätsmanagements für andere Unternehmensziele (Personal -und Organisationsentwicklung)
Methoden zur Ex-ante-Bewertung und Ex-post-Evaluation von Modellen des Qualitätsmanagements
Auswahl geeigneter Konzepte
Implementierung des QM im Unternehmen
Durchführung qualitätsbezogener Projekte im Unternehmen
Qualitätsbezogene Netzwerke
Qualitätsbudget, Qualitätscontrolling
Unit 2:
Begriffe und Konzepte der Qualitätsbewertung, Q-Messung, Q-Akkreditierung, Q-Kontrolle, Q-Zertifizierung
Verfahren zur Messung der Strukturqualität und Struktur-Outcomes, Indikatoren, Instrumente, Ergebnisinterpretation, Ergebnisverwendung
Verfahren zur Messung der Prozessqualität und Prozess-Outcomes, Indikatoren, Instrumente, Ergebnisinterpretation, Ergebnisverwendung
Verfahren zur Messung der Ergebnisqualität und Outcomes (Wirkung, Zielerreichung), Indikatoren, Instrumente, Ergebnisinterpretation, Ergebnisverwendung
Verfahren zur Messung der Kundenqualität (Patientenqualität und Patientenzufriedenheit), Indikatoren, Instrumente, Ergebnisinterpretation, Ergebnisverwendung
Verfahren zur Bewertung des (Dienstleistungs-)Unternehmens, seiner Kennzahlen, seiner Kommunikation, seiner Dienstleistungspotentiale etc. , Modelle, Indikatoren, Instrumente, Ergebnisinterpretation, Ergebnisverwendung
Methoden der Risikoberichterstattung, und des Risikomanagement
Weitere ausgewählte Qualitätstechniken und Instrumente
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